Возврат и обмен

Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы покупки были комфортными. Ниже — простые правила возврата.

Что можно вернуть?
Мы принимаем к возврату товары с недостатками: брак, повреждённая упаковка, истёкший срок годности, несоответствие заказу. Для этого достаточно прислать фото и номер заказа — мы быстро всё решим.

Что нельзя вернуть?
Витамины и БАДы надлежащего качества по закону не подлежат возврату и обмену (Постановление № 2463). Это значит, что вернуть «просто потому что не подошёл» нельзя.

Как оформить возврат?

1. Напишите на support@ваш-сайт.ru, тема: «Возврат заказа № …».

2. Приложите фото товара и упаковки (обязательно: штрихкод и срок годности).

3. Опишите проблему.

Мы ответим в течение 24 часов и предложим решение: замену товара или возврат денег.

Сроки возврата денег
Деньги вернутся на карту в течение 3–10 рабочих дней после согласования возврата.

Важно
Мы не принимаем товары без упаковки, со следами вскрытия или использования, а также если срок годности истёк по вине покупателя.

Если вы хотите отказаться от заказа до передачи товара — просто напишите нам: отменим без штрафов. Если товар уже доставлен — действуем по правилам выше.